戰(zhàn)“疫”｜堅(jiān)守崗位 “疫” 往無前的文峰人

        疫情期間，有許多這樣的文峰人，他們排除萬難，堅(jiān)守在工作的第一線。他們始終心系疫情，為廣大顧客的健康安全和生活保障全力以赴，確保了文峰各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，也以實(shí)際行動詮釋了愛與擔(dān)當(dāng)。

老驥伏櫪  用經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)更多的力量

陳琦
（南通新有斐大酒店保安部經(jīng)理）
        南通新有斐大酒店200米外，就是南通大學(xué)附屬醫(yī)院。疫情期間，酒店停車場每天進(jìn)出的車輛、穿行的行人絡(luò)繹不絕，他們大多是去附院看病、探視人員。在這段特殊的日子里，為了杜絕交叉感染，酒店及時(shí)制定了應(yīng)對措施，要求嚴(yán)把酒店進(jìn)出關(guān)。
  疫情期間，酒店保安部負(fù)擔(dān)起了防控的重要任務(wù)。陳琦是新有斐大酒店的保安部經(jīng)理，今年57歲，在酒店工作了30年，是酒店的老員工，對酒店有著深厚的感情。由于工作時(shí)間長，對酒店和周邊的情況和環(huán)境非常熟悉，陳琦很快就帶領(lǐng)大家進(jìn)入了緊張的工作狀態(tài)。

        任務(wù)重、事情多、人手緊，陳琦和他的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了精密的排班，制定了嚴(yán)格的檢測制度，每個(gè)人都不辭辛勞，恪盡職守，連續(xù)奮戰(zhàn)在疫情防控的第一線。
        他們每天24小時(shí)對來往人員測量體溫，并逐一進(jìn)行登記，還要嚴(yán)密監(jiān)控酒店內(nèi)、外的情況。除了在出入口定點(diǎn)檢測外，陳琦還組織了巡邏崗，每半小時(shí)對酒店的外圍進(jìn)行細(xì)致的巡邏，發(fā)現(xiàn)情況第一時(shí)間匯報(bào)并及時(shí)處理。
  陳琦也很重視團(tuán)隊(duì)成員的健康和安全。防控物資緊缺，他就想辦法確保大家對口罩、溫度計(jì)、酒精、消毒液的使用需求。在家人的理解和支持下，他每天都對各崗位進(jìn)行巡視，協(xié)助大家解決工作中出現(xiàn)的問題，對生活有困難的同事也竭盡全力的幫助。

        在陳琦的帶領(lǐng)下，保安部全體成員士氣高漲、斗志昂揚(yáng)，每天都圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
  “有我們在，就不會讓病毒有可乘之機(jī)，相信在大家的努力下疫情很快就會結(jié)束。” 陳琦說，“就算疫情結(jié)束，保安部也不會放松警惕，要繼續(xù)對隱患和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防控，確保酒店顧客和員工的健康與安全。”
        【背景】文峰文旅集團(tuán)擁有南通新有斐大酒店（五星）、南通大飯店（四星）、文峰飯店（四星）、多家三星級標(biāo)準(zhǔn)的上海家宜賓館及多家商務(wù)連鎖酒店，客房總數(shù)超過3000間。
        疫情期間，三家飯店共有99名職工堅(jiān)守一線。

任勞任怨  在工作崗位上發(fā)光發(fā)熱

郝慧敏
（上海文峰千家惠超市滬東店接待課副課長）
        郝慧敏是上海文峰千家惠超市滬東店接待課副課長，在文峰工作了14年，日常負(fù)責(zé)商品的退貨、換貨，以及有效處理顧客投訴和接待。隨著疫情的發(fā)展，針對緊急情況，超市總部下達(dá)了安全防范制度和措施，除了平時(shí)的工作內(nèi)容，郝慧敏還要負(fù)責(zé)店內(nèi)的消殺和安全檢測等工作。

        每天營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)后，她和同事們都要使用消毒清潔劑在店內(nèi)進(jìn)行無死角殺菌消毒，對收銀臺、邊側(cè)扶手、手推車、手提籃、服務(wù)臺、寄包柜等高頻接觸的重點(diǎn)區(qū)域，更是要每2小時(shí)就要進(jìn)行一次消殺工作。
  因?yàn)橐咔?，每天到超市購買生活必需品的顧客越來越多，幾乎是往常的三四倍。郝慧敏和同事們要對每一位進(jìn)店的顧客測量體溫，并提醒大家佩戴口罩進(jìn)店購物，從而全力保證廣大顧客及員工的安全和健康。由于工作量劇增，郝慧敏和同事們經(jīng)常忙得顧不上吃飯、喝水。
        “其實(shí)有時(shí)候我也有挺害怕的，工作壓力之外更有心理壓力。”郝慧敏說，“為了避免可能感染家人，尤其是我年邁的公公，我不得不和丈夫兩地分居，由丈夫獨(dú)自一人照顧老人，我?guī)Ш⒆幼≡谄渌胤健?rdquo;
        領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了她鼓勵和支持。疫情發(fā)生后，店長第一時(shí)間將口罩、護(hù)目鏡、手套、一次性雨披等防疫物品發(fā)放到員工手上，同時(shí)制定了一系列嚴(yán)格的防疫消毒舉措。同事們都全身心的堅(jiān)守崗位，大家相互配合、相互幫助，一起高標(biāo)準(zhǔn)的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
         “丈夫也很理解我，負(fù)擔(dān)起了家里大大小小的事情，并且處理的井井有條，讓我沒有后顧之憂。孩子也越來越懂事，主動承擔(dān)起了家務(wù)勞動，家庭是我堅(jiān)實(shí)的后盾，給了我無窮的力量。”郝慧敏說，困難是暫時(shí)的，在這個(gè)特殊時(shí)期，作為一個(gè)在千家惠超市工作了十多年的老文峰人，我必須要在這場戰(zhàn)“疫”的斗爭中挺身而出，爭做攻堅(jiān)克難的帶頭人，跟同事站在一起，用心服務(wù)，用心擔(dān)當(dāng)，在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，盡最大努力，為顧客提供高效周到的服務(wù)和衛(wèi)生舒適的環(huán)境。

        【背景】文峰大世界連鎖發(fā)展股份有限公司，擁有以“文峰大世界”為品牌的百貨商場 11 家、以“文峰千家惠”為品牌的精品超市 14 家、以“文峰電器”為品牌的電器終端賣場 16 家、以“文峰城市廣場”為品牌的購物中心 4 家，以“文峰超市”為品牌的加盟店 500 余家。門店主要集中于南通，輻射上海、揚(yáng)州等 15 個(gè)市縣。連續(xù) 20 年位居全國大型商業(yè)連鎖企業(yè)前三十強(qiáng)。
        春節(jié)以來，文峰千家惠超市每天上班員工500人，廠方促銷人員每天近300人。

勤勤懇懇  為客戶提供全方位服務(wù)

黃易佳
（文峰汽車廣汽豐田店銷售經(jīng)理）
        在南京工作的陳女士，春節(jié)回南通老家過年，因?yàn)橐咔橥蝗槐l(fā)，本來計(jì)劃春節(jié)后坐動車回南京的她，為安全及時(shí)回南京上班，她決定在南通買車，自駕回南京。
        通過親戚的推薦，陳女士聯(lián)系到了文峰汽車廣汽豐田店的銷售經(jīng)理黃易佳。黃易佳是店里DCC團(tuán)隊(duì)的一員，這支團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是通過互聯(lián)網(wǎng)為顧客提供全方位服務(wù)，在疫情期間，這既可以確保顧客和員工的健康，也可以保證汽車銷售工作的順利開展。

        線上看車、微信解疑答惑、電話回訪后，黃易佳為陳女士提供的售前服務(wù)快速、有效的進(jìn)行著，很快到了邀約看車、試車階段，黃易佳和同事們做好充分準(zhǔn)備，也針對疫情為陳女士提供了各種防護(hù)措施。
        試駕后，陳女士決定立刻購買這款心儀的車，但時(shí)間比較緊，要在復(fù)工之前完成所有手續(xù)。黃易佳向公司進(jìn)行了匯報(bào)，取得了各部門的大力支持，他事先聯(lián)系了保險(xiǎn)公司，為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備好了提前量，各項(xiàng)手續(xù)很快完成。
        最后，他通過線上渠道在當(dāng)?shù)剀囕v管理部門申請了臨時(shí)牌照。第二天，臨時(shí)牌照收到。這讓提前拿到車的陳女士有了充足時(shí)間準(zhǔn)備返程，相信這次特殊而滿意的購車體驗(yàn)，會為陳女士留下深刻印象。
        對黃易佳來說，消殺任務(wù)也是工作中的重中之重。公司領(lǐng)導(dǎo)一直密切關(guān)注疫情的發(fā)展，在疫情初期及時(shí)調(diào)整了工作重點(diǎn)，為員工準(zhǔn)備了口罩、手套、消毒水、紅外體溫儀等防護(hù)用品。黃易佳和同事們每天嚴(yán)格佩戴防護(hù)設(shè)備，分早、中、晚三次進(jìn)行店內(nèi)全面消毒殺菌工作。他們?yōu)閬淼昕窜嚨目蛻暨M(jìn)行體溫測量，為沒有佩戴口罩的客戶免費(fèi)提供口罩，佩戴后方可進(jìn)店看車，并且按照社區(qū)的要求對每一位進(jìn)店客戶進(jìn)行登記。

        “疫情期間為客戶提供線上、線下全面周到的服務(wù)，是我們當(dāng)下必須要做到的本職工作。” 黃易佳說，戰(zhàn)勝疫情，我們在一起！
         【背景】文峰汽車目前擁有奔馳、雷克薩斯、凱迪拉克、沃爾沃、本田、豐田等14大汽車品牌、30余家汽車4S店及城市展廳，先后獲得“十佳汽車營銷集團(tuán)”“十佳汽車服務(wù)商”“汽修行業(yè)誠信企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。
        按要求，目前安排少數(shù)安保人員值班。